L’auteur : Cyril Garnier
http://www.culture-buzz.fr/IMG/pdf/Marketing_direct_Mai_08.pdf
Cartes de fidélité
WEB
http://www.atelier.fr/gallery_files/CRConference/Compte-rendu-Oracle-Accenture-080708.pdf
CRM
http://www.silicon.fr/fr/news/2007/10/01/crm-services-g-re-3-5-millions
http://www.tourmag.com/SNCF-CRMServices-planche-sur-l-apres-vente_a26475.html
Système d’information :
http://www.journaldunet.com/solutions/0511/051107_sncf_crmservices_siebel.shtml
http://www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39367455,00.htm